Одна из ключевых задач руководителя – знать, что происходит в его компании, чтобы вовремя принимать меры по улучшению процессов и систем, не допускать кризисов и конфликтов. Но чем больше организация, тем сложнее понять ее на всех уровнях – тем более, если вы – новый руководитель, приглашенный именно для того, чтобы повысить операционную эффективность. Мы публикуем отрывок из новой книги Фреда Киля Return on Character: The Real Reason Leaders and Their Companies Win («Характер как причина успеха: почему лидеры и их компании побеждают») – реальный бизнес-кейс о том, как Хизер, новый вице-президент фирмы среднего размера по разработке программного обеспечения, пыталась решить повторяющиеся изо дня в день проблемы, отражающиеся на операционной эффективности ее компании.