«Качественный сервис – это умение услышать боль клиента и устранить её»

Сегодня нельзя представить ни одной компании, которую не заботило бы качество предоставляемых ею услуг. На конференции, проведённой в бизнес-школе СКОЛКОВО,

Читать далее

Дмитрий Кибкало: Компания может считаться ориентированной на клиента, если способна удовлетворить его эмоциональные потребности

«Клиентоориентированность — это способность компании удовлетворить эмоциональную потребность потребителя, а правильная работа с эмоциями повысит лояльность вашему бренду». О том

Читать далее