Как управлять отношениями с клиентом в новой онлайн-реальности?

Пандемия коронавируса изменила отношения бизнеса и потребителей. Майкл Ракмэн, основатель и гендиректор многонационального консалтингового бутика Senteo Inc, специализирующегося на клиентском опыте

Читать далее

Почему полезно опираться на эмоции клиента в сфере ритейла?

«Традиционным» магазинам становится всё тяжелее соперничать с интернет-гигантами, наподобие Amazon. Евгений Бутман, предприниматель, чьи компании развивали магазины брендов Apple, Lego

Читать далее

«Качественный сервис – это умение услышать боль клиента и устранить её»

Сегодня нельзя представить ни одной компании, которую не заботило бы качество предоставляемых ею услуг. На конференции, проведённой в бизнес-школе СКОЛКОВО,

Читать далее

Дмитрий Кибкало: Компания может считаться ориентированной на клиента, если способна удовлетворить его эмоциональные потребности

«Клиентоориентированность — это способность компании удовлетворить эмоциональную потребность потребителя, а правильная работа с эмоциями повысит лояльность вашему бренду». О том

Читать далее