«Качественный сервис – это умение услышать боль клиента и устранить её»

Сегодня нельзя представить ни одной компании, которую не заботило бы качество предоставляемых ею услуг. На конференции, проведённой в бизнес-школе СКОЛКОВО,

Читать далее

Симпатия к России и проволочки с принятием решений: опыт компании ВИСТ Групп по работе с партнёрами из Вьетнама и Индии

Экономики дружелюбных к России Вьетнама и Индии переживают бурный рост, а значит там открываются заманчивые перспективы для отечественных компаний. На

Читать далее

Как повысить эффективность внутренних процессов в компании? Подход «клиент-поставщик»

Эффективность внутренних процессов компании можно повысить, изменив модель отношений между её функциональными подразделениями. Об основных принципах подхода «клиент-поставщик» на выступлении

Читать далее

Шесть барьеров, возникающих при планировании продаж и операций в компании и способы их преодоления

Андрей Назаров, вице-президент по логистике, планированию и клиентскому сервису региона Восточная Европа, пивоваренная компания «Балтика», часть Carlsberg Group на выступлении

Читать далее

Дмитрий Кибкало: Компания может считаться ориентированной на клиента, если способна удовлетворить его эмоциональные потребности

«Клиентоориентированность — это способность компании удовлетворить эмоциональную потребность потребителя, а правильная работа с эмоциями повысит лояльность вашему бренду». О том

Читать далее