«Качественный сервис – это умение услышать боль клиента и устранить её»
Сегодня нельзя представить ни одной компании, которую не заботило бы качество предоставляемых ею услуг. На конференции, проведённой в бизнес-школе СКОЛКОВО,
Читать далее
Бизнес-среда
Симпатия к России и проволочки с принятием решений: опыт компании ВИСТ Групп по работе с партнёрами из Вьетнама и Индии
Экономики дружелюбных к России Вьетнама и Индии переживают бурный рост, а значит там открываются заманчивые перспективы для отечественных компаний. На
Читать далее
Десять уроков ведения бизнеса от соосновательницы Novikov School Юлии Митрович
Чему может научить бизнесмена работа в большой корпорации и какие уроки ему придётся усвоить самостоятельно? О своём опыте на выступлении
Читать далее
Как повысить эффективность внутренних процессов в компании? Подход «клиент-поставщик»
Эффективность внутренних процессов компании можно повысить, изменив модель отношений между её функциональными подразделениями. Об основных принципах подхода «клиент-поставщик» на выступлении
Читать далее
Шесть барьеров, возникающих при планировании продаж и операций в компании и способы их преодоления
Андрей Назаров, вице-президент по логистике, планированию и клиентскому сервису региона Восточная Европа, пивоваренная компания «Балтика», часть Carlsberg Group на выступлении
Читать далее
Как понять, что ваша компания нуждается в трансформации?
О трудностях кардинальных реформ компании и о том, как определить, что настал момент, после которого проводить их будет уже поздно,
Читать далее
Дмитрий Кибкало: Компания может считаться ориентированной на клиента, если способна удовлетворить его эмоциональные потребности
«Клиентоориентированность — это способность компании удовлетворить эмоциональную потребность потребителя, а правильная работа с эмоциями повысит лояльность вашему бренду». О том
Читать далее