Как управлять отношениями с клиентом в новой онлайн-реальности?

Пандемия коронавируса изменила отношения бизнеса и потребителей. Майкл Ракмэн, основатель и гендиректор многонационального консалтингового бутика Senteo Inc, специализирующегося на клиентском опыте

Читать далее

Пять трендов, меняющих потребительские привычки

Помимо прочего Александра Сагалович, Digital Excellence Director агентства BBDO Moscow, занимается «трендхантингом». Трендхантинг – это выявление сигналов, предсказывающих тенденции будущего в

Читать далее

Стратегия связанности: о безопасности клиентской базы данных

Основа основ стратегий связанности – сбор информации о клиентах. Третий отрывок из книги профессоров Уортонской школы бизнеса Николая Сигелькова и

Читать далее

Стратегия связанности: как обслуживать клиентов, основываясь на принципах связанности. Четыре типа взаимодействия

Разные клиенты хотят взаимодействовать с товаром или услугой по-разному. Компаниям следует иметь в виду, что использовать один и тот же

Читать далее

Стратегия связанности: как расширить и укрепить связь с клиентами

Современные технологии позволяют компаниям все активнее взаимодействовать с клиентами и повышать качество обслуживания. Профессора Уортонской школы бизнеса Николай Сигельков и

Читать далее

X5 Retail Group: За цифрами мы видим человека

Мы продолжаем публиковать интервью с руководителями крупных отечественных компаний в рамках совместного проекта бизнес-школы СКОЛКОВО и Harvard Business Review Россия.

Читать далее

ПАО «Ростелеком»: Роль эмоционального интеллекта в бизнесе стремительно растет

В рамках совместного проекта “Кейсы компаний”, запущенного бизнес-школой СКОЛКОВО и Harvard Business Review Россия представляем вашему вниманию интервью с вице-президентом

Читать далее