Заметки о лидерстве №7: Умеете ли вы слушать творчески?

Мой опыт показывает, что в процессе общения люди попадают в определенные ловушки.

Вот они:

  • пытаются догадаться, что собирается сказать собеседник;
  • заранее готовятся отвечать на слова собеседника;
  • не дослушивают собеседника или слушают поверхностно;
  • интерпретируют услышанное через призму собственного мировоззрения;
  • составляют суждения о другом человеке, даже не пытаясь понять его;
  • подгоняют собеседника, лишь бы добиться лучших и быстрых результатов;
  • страдают «синдромом недопонимания» (думают, что поняли собеседника, и действуют соответствующим образом, не осознавая, что на самом деле что-то упустили).

Принято считать, что решить проблему можно с помощью активного слушания. И, да, кое в чем оно может оказаться полезным.

Для нас жизненно необходимо сближаться с другими людьми в поисках взаимопонимания. Демонстрировать интерес к мыслям и словам других людей — это нормально и хорошо: так мы узнаем больше об их личных качествах и образе мыслей и расширяем свои знания о человеческой природе!

Внимательно слушая, что говорят другие, мы узнаем нечто новое и о себе. Наша реакция на сказанное или то, какие вопросы вызывают в нас слова собеседника, помогают нам лучше понять себя. Подобный опыт — благодатная почва для личностного роста.

С помощью умения активно слушать мы также можем оценить эффективность собственных навыков общения и выяснить, как их усовершенствовать.

Но этого недостаточно: лидеры должны знать, что существует альтернатива активному слушанию!

Не слушайте активно — слушайте творчески

Результаты моих исследований о методиках слушания однозначны: творческий подход более эффективный и действенный, чем подход активный, хотя бы потому, что, слушая собеседника творчески, вы можете более результативно обмениваться идеями.

Что значит слушать творчески?

Все очень просто: вы что-то говорите, я тут же подхватываю сказанное вами слово и начинаю строить вокруг него собственные идеи, а вы, в свою очередь, подхватываете сказанное мной.

У такой избирательности в общении есть несколько преимуществ:

  • она ускоряет процесс обмена идеями;
  • она повышает количество оригинальных идей;
  • она делает общение более живым (даже если оно может закончиться конфликтом) и энергичным.

Оглянитесь вокруг, и вы увидите, что многие люди — зачастую бессознательно — слушают творчески.

Вы лидер, и вам делать выбор. Чего вы хотите? Гармонии в команде («Мы понимаем друг друга») или творчества, порожденного подстегивающим общением («Мы стимулируем друг друга»)?

Автор статьи – Пьер Касс, профессор по лидерству Московской школы управления СКОЛКОВО